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第一次帶人就上手,面對新進員工

讓新人初期能有安全感與信任感非常重要,如果沒有制定一個SOP,很容易因人而異的帶法,造成工作過程標準不一,而讓新人有不知道該聽誰的困擾。
掌握STAR四步驟,讓你第一次帶人就上手。

害怕是人類的本能,不過也是人類能夠得以生存的因素,因為面對威脅時會有逃走的行為… 所以在森林裡行走碰到一隻老虎,你會趕快逃走而不是和他單挑,否則就會丟了性命。也因為如此,我們可以避開很多危險而生存下來,但在職場上卻不然,如果因為害怕就逃走,有可能會錯失一生的好機會。

對新進員工而言,新公司的人、事、物對他都是陌生的,人面對陌生的一切,不由得自然就會產生害怕,甚至產生莫名的壓力,這樣他的專業能力就無法發揮,進而也無法達成目標和期待。如何讓新進員工很快就融入團隊,發揮自己的專長、學習力…等等,進而協助團隊、主管完成工作的目標;以下幾點提供給大家參考,我們用STAR來說明:

第一:Safety 安全感

亞伯拉罕 哈羅德 馬斯洛是美國心理學家,提倡的心理需求層次理論

從最底層的生理需求,安全需求,愛與歸屬,尊重到最後自我實現,我們可以從馬斯洛理論了解生理和安全是人類最基本的欲求,對於新人初次來到新的還境,必須讓他充滿安全感,進而就容易產生彼此的信任,更容易一起達成公司的期待和目標。
例如讓新人所屬單位的同事都能叫出他的名字,讓新人知道什麼時候可以休息,茶水間洗手間在哪裡,什麼時候可以吃飯,到那裡去吃,用餐時有人陪伴更好,因為一個人用餐,有時是很沒有安全感的,而且可以利用用餐時間聊聊輕鬆話題,增加彼此的熟悉度,進而增加未來工作的默契。這些看起來都是一些小事情,但卻是我們人類的最基本需求,如果這些需求沒有被滿足,就很容易產生其他不必要的壓力及不安全感;當然對於工作的表現也會有直接的影響。

第二:Training Systems建立訓練制度的SOP

有系統的訓練流程可以讓新人感受企業對員工的重視及用心,也可以讓帶新人的人可以有學習成長的機會,企業可以從中觀察到合適拔擢培訓的人才。
例如第一個星期的訓練可以稱為FWT(First Week Training Program),內容可以安排各部門主管來闡述企業的文化理念、價值觀、願景,由福委來說明公司的福利、社團介紹等等,讓新人清楚公司未來的方向,也了解公司照顧員工的用心,這樣很容易激起新人的熱情,全心投入工作。建立O J T ( On Job Training)系統,有專人指導帶領新人,這樣新人很容易對新的工作上手。

第三:Allow to make mistakes容許犯錯以鼓勵代替責備

為什麼特別要提到這一點,其實就是將心比心,對於新人自己最擔心緊張的;應該是一上任就犯錯,前面有提及一般人在面對陌生的人事物也會有莫名的壓力,所以犯錯難免,如果不小心犯錯可以用鼓勵代替責備,新人內心會感到不好意思,但也會降低壓力,就會更專注於工作上。但是如果有些事情出錯不行,千萬就不要在初期的時候安排新人負責,不然很容易事倍功半。

第四:Review and feedback建立檢視和回饋機制

一般公司都會有三個月的試用期,建議可以一個月有一次的績效檢視和回饋的機制,這樣可以讓新人有機會表達工作心得,也有參與感,更可以透過此機制了解新人訓練的成效,甚至修正整個STAR過程,讓整個訓練過程更順暢,提高工作的效率及留任率。

讓新人初期能有安全感與信任感非常重要,如果沒有制定一個SOP,很容易因人而異的帶法,造成工作過程標準不一,而讓新人有不知道該聽誰的困擾。企業都希望找到對的人,而如何將對的人擺在對的位子,新進員工與進企業磨合過程的化學反應是非常重要的一環,不容忽視。

曾任奇異公司總裁 傑克威爾許 說過一句銘言:人對了事就對了,
可見適才適用重要性!

 

作者 春蘭
CDA 國際職涯諮詢師
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