跟主管報告事情，講不到三分鐘，結果主管不耐煩跟你說:「講重點，我沒那麼多時間聽你說」，跟跨部門的同事合作專案時，一直達不到共識，你不斷想說服同事，卻只得到同事回應:「不不不…我覺得事情不是你說的這樣」，甚至交代下屬工作時，下屬只是告訴你:「這真的不可能，我做不到啦」，相信在遇到上面的溝通情境時，一定很令人挫折又灰心吧，但在職場上，你不可能只靠自己的力量完成一件事，有時，你需要主管支持，有時，你必須跨部門協作推動專案，更多時間，你需要帶領部屬達成一個又一個的目標。
所以良好的溝通能力，是需要持續提升的重要軟實力之一，如何持續提升自己的溝通能力呢？筆者這裡有三個建議
一、溝通是要達成「共識」，而非「說服」他人
當你有這樣的認知，那在每次溝通前，你就不會只是急著表達你自己想說的，有時候，重點不是我們想說什麼，而是對方在想什麼，如果不先藉由傾聽了解對方，當然很難找到有共識的點，造成溝通的效率不彰，既然目的是達成共識，除了傾聽之外，也要習慣以提問代替你一個人的長篇大論，滔滔不絕，才能提升達成共識的機會，完成一段良好的溝通體驗，所以，時時體醒自己溝通的目的，是要達成共識，真的非常重要的
二、溝通，要從對於他人的好處出發
富蘭克林說過，「如果你想要說服別人，要訴諸利益，而非訴求理性」。畢竟在職場上，每個人都有各自的責任，各自的KPI要達成，如果要能快速達成共識，取得合作的機會，你應該告訴對方，做這件事情對於他的好處是什麼，甚至可運用一些成功案例，描繪成功後會的景象，激發對方的意願，自然能達成你本次溝通的目的
三、預先了解對方心中的OS，在溝通中排除
有時候溝通沒有辦法達成共識，不是你準備不夠充分，是因為你沒有先想清楚，對於這件事，對方心中可能會有什麼OS，是什麼經驗，情緒或認知，阻礙對方與你達成共識，比方說，業務主管期望部屬達成本月績效目標，所以要求部屬每天的客戶拜訪量要更多而造成部屬反彈，這時候，主管可能會想:現在的人怎麼那麼懶，怎麼這麼難溝通叫不動等，其實，這位主管可以想的是，過往
部屬在當面拜訪時，是不是有常常被客戶拒絕，甚至有被掃地出們的經驗，所以他心中的OS是:當面拜訪根本沒用，也難怪主管請他增加拜訪量會無法取得部屬的認同，所以，在每次溝通前，針對溝通的主體及對象，設想對方心中可能會有的OS及如何排除，自然可以提高每次溝通的效率
職場，可能是每個人一生中除了家庭之外，要花最多時間的地方，所以職場生活是否順遂，也與每個人的幸福快樂有關，而快樂的職場生活，取決在你與職場中的每個人怎麼相處及互動，而這也是職場工作者的終身修練!唯有持續改善自己的溝通技巧，讓你對上，對下或平行單位都能保持良好互動，必然會有一段精彩的職場生活!!
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作者 : RAY / 資深職場工作者
CDA國際生涯發展諮詢師