如果你曾有轉學或轉系的經驗，應該特別能體會，作為一個新成員要融入彼此熟悉、已形成既有互動模式的團隊中是多麼地令人焦慮不安。
當你上台自我介紹的那一刻，有些人用好奇眼光上下打量著你，有些人則顯得漠不關心，你強作鎮靜，同時暗自擔心，不知道自己是否能順利成為這群體中的一分子。
而當場景轉換到職場，作為空降主管，不僅要處理組織文化、團隊動力的議題，更重要的是必須要在最短的時間內，掌握部門運作狀況，發揮管理職責，帶領團隊成員達成組織目標。
要如何順利落地?
我們先談公司選擇外來者接任管理職，而不是從內部揀選合適人選可能的原因。
通常組織會基於下列三種原因承擔聘僱空降主管的風險
1.無人可選
高層評估現有團隊成員能力或經驗尚不足以勝任此項職務，因此選擇向外尋找合適的人才接管團隊運作。
2.除舊佈新
團隊績效表現需再提升，但運作模式已定型，憑現有成員無法突破困境，期待透過賦予外來者一定的權力，使團隊發生改變，達成公司所設定的目標。
3.嶄新任務
因應公司營運方向的轉變，須借重外來者特定的能力或經驗，協助團隊在穩定運作之餘，將既有的能力與資源轉化為新任務所用。
這三項原因或許是單一存在或同時發生，但我們能看出公司對於空降主管的期待小至維持團隊運作，大至帶領成員做出突破、轉變。
因此在初期與現有成員建立信任關係、形成有效溝通模式，就是順利落地的關鍵。
為此，空降主管須善用理解力和觀察力迅速掌握團隊的日常運作邏輯，並在了解的過程中，善用8020法則，設定檢核點，確保自己能在不過度干預或影響效率的前提下，確實發揮監管功能，使組織事務如常運作。
另外，必須理解多數成員可能都會對於新主管的到來感到不安，原先有意爭取晉升，或對前任主管效忠情懷強烈的同仁，甚至會帶著敵意和質疑，為消弭彼此的隔閡，秉持尊重的態度、付出時間真誠地傾聽和了解，敏於覺察可能造成誤會的事件並及時做出澄清，十分重要。
部分的空降主管因缺乏經驗，在了解組織發展脈絡以及現況的過程中，過度將焦點放在找出錯處，有時還不忘評論幾句，使得現有的成員感到不被信任和質疑，或為了在短時間內做出成果，頻繁或大幅度地要求成員們放棄原先熟悉的工作方式，使成員們在適應新的管理風格之餘，還得必須耗費精力重新學習或投入陌生的專案項目，讓自己的存在與許多負面感受畫上等號，不僅無法贏得成員們的信任，甚至可能引發出走潮，危及組織存亡。
若要得人心，不能輕視成員們的價值以及對組織所做出的貢獻，許多不起眼或不完美的制度、措施，都是前人一點一滴辛苦推進後的結果，或者因應組織現況的過渡期做法，若是輕看現象背後的成因，貿然否定或急欲做出改變，輕則白費力氣，重則可能丟失官位。
同時務必積極展現出可親性，在繁忙的工作行程中，除例行性事務交辦外，開放固定可談話的時間，主動頻繁地與成員對話，若時間允許，最好是1:1交流，給予成員機會介紹他們自己，同時多了解你，你應該詳盡地分享自己對於組織的規劃以及管理原則，並且徵詢成員想法，邀請成員們回饋他們的意見，形成組織經營方向的共識，同時不厭其煩地在日常中以實際的行動展現對於接收成員回饋的意願，以及與成員站在同一陣線，在成員需要時出面協助解決問題的決心。
希望大家都能平安升空、安全降落。
–
作者：Lucia
CDA國際生涯發展師