Ｅ：你到了沒？ Ａ：快到了，在樓下了。 Ａ： .......Fuck! Ｍ：為什麼沒看到我的咖啡？她死了嗎！
只見一個年輕的妙齡女子，穿著時髦的絲綢衣物或毛皮，踩著昂貴的高跟鞋，神色慌張地穿梭在人來人往的大街小巷。
眼看他背著一堆名牌購物袋，一手拎著昂貴的高跟鞋，另一手上的四杯星巴克儼然就要摔出去。
換個場景，一個高雅的餐廳裡…….
Ａ：很高興跟你吃飯。 Ｄ：我也是。 Ａ：(電話響起，顯示是老闆)......我得接這通電話 Ｍ：趕快幫我找一架有飛的班機（背景是雷電交加的聲音） Ａ：要去哪找在暴風雨中有飛的航班？（Ａ急得像熱鍋上螞蟻）
還記得上面的情節嗎？那是在多年前走紅的電影《穿著Prada的惡魔》。
觀眾們多關注的是——梅莉史翠普（Meryl Streep）飾演的刁鑽總編輯米蘭達（Miranda Priestly），以及初出茅廬的女主角安達莉亞（Andrea Sachs, 安海瑟葳飾）兩位演員的交手戲上。
相信很多人記得的是米蘭達（Miranda）的跋扈，以及安（Andrea）從羞澀土包，到精明美豔的演變過程。不過在此同時，米蘭達（Miranda）的角色也無意中演出了，許多職場中的老鳥或主管，對其部屬所下達的不合理的要求。
而在現實的社會裡，不合理的要求可能是超出可負荷的工作量、不合道理的荒謬規定、不合法的加班工時、不合常理的莫名命令。
有上面那樣的「慣老闆」，相對也有一群硬著頭皮幹的好好員工、憤而與上級起衝突的強硬派、或是無奈離職的另一批弱勢族群。
資方與勞方的怨恨與誤會，就在這一次又一次的命令與衝突中積累，縱使台灣社會的勞動稽查愈來愈嚴格，類似的問題應該仍是所在多有。
然而，勞資雙方或者主管下屬間，真的只有演變成這樣緊張關係的命運嗎？
其實未必，畢竟人才是一家企業最大的資產
當企業有良好的商業模式後，也希望並且需要優質的人才來執行。並藉此形塑良好的公司文化，吸引人才強化定著。
而身為職場一角的每一份子，就肩負著形塑職場文化的責任。而優質的文化，可就不僅止於隱忍消極服從權威，或斷然強硬拒絕了。
當有所謂不合理要求發生時，應該是有一些ＳＯＰ可以遵循的，按照這些流程，也可以將可能演變成緊張關係的狀態，導向雙贏的局面。
一、先判別該命令，是否真的不合理，而非只是自己不想做。 二、先平心靜氣，分析下達該命令的主管，有什麼樣的想法跟需求。（同理主管） 三、評估自己的處境與能力，可以達成的比率或可能性。（自我評估） 四、客觀且平和向主管表達，自己能力所及與預期的達成度，並適度爭取資源。（談判） 五、倘若無法配合，也要溫和且堅定地向上級反映，同時保留彈性，並表達能夠同理主管的心。
如此一來，如果達成任務，我們記功嘉獎。倘任務只完成部分，我們也問心無愧，還協助主管一次（至少不扣分）。就算沒配合該要求，我們也與主管為彼此留了面子與機會。
寫到這裡，你肯定好奇，如果面對的是不講理的火爆主管，那該怎麼心平氣和呢？
在這裡提供一個方式可以試試，首先要先提醒自己，主管跟我們一樣是個「人」，他一樣有生活的壓力、來自上司的要求、有感情有情緒表達的權利。
嘗試與其溝通時，務必先標明且同理他們的情緒，再進行溝通。
還記得電影裡的安（Andrea）嗎？他最後靠著自己的智慧，以及快速吸收與學習，讓自己漸漸勝任秘書的職務，儘管她仍選擇離開米蘭達（Miranda），但那已是一個成長後的全新自己了。
最後，我要說「理性面對不合理，除了同理，還要有禮，主管還會重視你」，一起為優質的溝通努力吧。
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作者：Chris小連（電子名片）
CDA國際生涯發展師課程結訓
中國情緒療癒師/藝術應用引導師
FChFP特許財務規劃師
職涯錨定解測師