張文馨 (Celia.C)近期「情緒價值」這個詞很常出現在網路、社群上。原本它是商業用語，用來形容怎麼讓顧客更願意買東西、對品牌更有感覺。這商業用語到底與”找工作有什麼關係”？有些人玩笑說：「高齡者(長輩)至銀髮中心求職，不是為了薪水，而是需要被安撫、需要情緒價值。」
但如果我們把這個詞直接搬到職涯諮詢、心理支持的場景裡，很容易忽略一件事，真正的互動不是在「賣情緒」，而是在建立真實的連結。
在助人的工作中，我們談的不是「提供情緒價值」，而是四件更根本的事：
- 真誠的同理心：你真的聽得懂我，而不是敷衍「我懂」。
- 精準理解：你說的話，我接得準、你的意思，我沒有誤會。
- 心理安全感：你願意跟我說真話，因為你知道這裡安全。
- 支持性的溝通：讓你覺得不是一個人面對困難。
這些不是「商品化的情緒服務」，是讓人能放心探索自己的「基礎」。
為什麼中高齡職涯諮詢不太一樣？
對中高齡來說，談工作常常只是入口。 真正的主題是他們的人生、經歷、責任、身體(健康)、家庭、失落與期待。
跟年輕人比起來，中高齡的表達通常更複雜、有層次：
- 有些需求其實連自己都還沒意識到
- 有些情緒是因為尊嚴，不想講明
- 有些想法則因為習慣或經驗，變得比較含蓄
很多看似不相關的談話內容，其背後都有故事，而那些故事常常代表著一個「什麼」。
工作是入口，真正尋找的是未竟的自我
有一位大哥前來詢問糕餅店或麵包店相關工作機會，但無論我提供哪些選項，他似乎都不太滿意，在進一步的對話與分享中，漸漸地發現，在他中心有一個「最理想的職業」。
家族製作漢餅的記憶，那裏有無法割捨的榮光，也是他心中一直放不下的未竟之志。
於是我明白，他尋找的並不只是一份工作職缺，而是一種與自身歷史、角色與興趣重新連結的可能，換句話說，他是在透過求職，重新靠近「真正的自己」。
轉職是表象，真正需要的是支持與安全感
阿姨退休後到速食店打工，但因為投資失利，生活壓力逐漸浮現，因此她開始頻繁詢問有沒有其他工作機會。在一次次的對話中，我慢慢聽見了她真正想傳達的訊息：
她很累，身體漸漸吃不消，她感受到很多的不合適、不合理，但她需要穩定的收入。
在外人面前，她仍努力維持過往的形象，不讓任何人看出她的困難，但在諮詢的場域，言談中稍微卸下那份體面，小心地表達自己真實的需求與脆弱，於是，我稍微理解，她每天打電話給我的目的，除了詢問工作機會之外，更是在尋找一個不會評斷她、能讓她安心說話的地方。
她需要的，是重新感受到自己仍然被理解，仍然是「有價值」的。
職涯諮詢不賣雞湯，而是讓一個人在轉折中重新站穩
對許多中高齡族群而言，「轉職」從來就不只是「收入」這麼單一的議題。
它象徵著角色、定位、貢獻感，也承載著「我還是有能力的」這份自我認同。
當工作中斷、提前退休、健康下降或家庭責任改變時，他們面對的往往不只是單一事件，而是一種 角色位移後的深層不安，這才是中高齡與高齡者求職或轉職時最需要被理解的地方。
職涯諮詢並非「給予情緒價值」或說些令人舒服的話，而是運用專業的提問、理解與框架，讓個案在轉折處找回方向、恢復能動性、重新看見自身的價值與資源。
這，才是讓一個人再次站穩的真正力量來源。
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