只要是人都會犯錯,不管是大小錯不斷已習以為常,還是將犯錯事件當成經驗,只要能隨時警惕自己,不再重蹈覆轍,犯錯也可以是一種正向的自我題醒經驗。最重要是如何看待事件的本身,是任由一錯再錯,還是修補中導正?
職場犯錯跟生活中的錯誤不太一樣?
因為有可能會牽扯到事務性本身或是人際關係,職場空間本就不大,侷限的空間可容許範圍就更小。如果真的錯了要從經驗中,將錯補救並不再犯。
職場犯錯怎麼辦?
1、承認錯誤
進入職場就要對自己負責任,勇於承認錯誤,態度對了也是負責的一環。
當我們做錯時,心理上會擔心被人揭穿並被責罵,害怕一承認就顯現出自己的不足,為了保護自己的自尊心,容易傾向否認自己的不是,並直接將錯誤推卸給別人,是為了滿足自我膨脹心態。
常會聽到有人做錯事,繼續嘴硬推卸,理由一堆就是不承認錯誤。
之前有位新同事來上班,對新人自然有安排教育訓練,方便對方提早適應並熟悉同事,課程訓練方式是以團隊中每個人帶領訓練。最後再由單位主管盤整後講解,針對問題補強職能。這位新同事都反映不會有問題,都說很簡單都會,等到真的執行時,卻問題都來了,最常聽到的回應是:(沒教),這時心中真的很無言,因為是雙周的教育訓練而不是一天。最後就算邊帶領邊做,並將不同人做事風格與資料呈現再次講解,這位新同事還是持續犯錯錯…老實說,並不是要剛上崗位的同事一開始就做得多好,而是要期待承認錯誤,願意調整,態度對了也比較容易取得彼此的信任,更能針對問題點加強訓練。
2、接納並補救錯誤
接納錯誤,將錯誤當成警惕並導正方向,加以強化不再失誤。
有些人要認錯是困難的,既然沒錯又那來的補救;我的前一個主管很會碎碎念,寬待自己,嚴以律人。似乎只有別人錯,自己永遠都對的態度,做錯了也不會承認,又喜歡把責任往外推,責怪別人造成他判斷錯誤,這種人真的不要試圖改變他。因為,這是他的生存策略,只要跟他保持距離不要試著拉近關係。最後這位主管因行事風格太會推卸,在職場上也不討喜更容易樹敵,沒多久就離職了。
對於能接納錯誤的人,自然也比較容易找出問題,在問題上做修正。
我前一公司地政士事務所,有同事因需送至地政文件疏失,造成過戶流程延置,還好他能面對錯誤勇於補救,最後因及時挽救在時效最後一刻完成,不然會有罰款產生。這個錯誤讓他時時警惕,須備足文件再三檢查,深怕遺漏。這次經驗讓他知道,疏失會造成金額上的虧損跟公司名譽上的損害,不容小覷。
如果是決策上的失誤,除了接納錯誤並承認外,還要多規劃幾條方向,提出可行動方針供上級主管參考,用於挽救失誤。並提出備取方案才是解決之道。
3、調適自己
用正面的方式面對自己,迎回自信。
剛寫這篇時,筆者剛好學到經驗,由於每月必做報表,但是因為自己的認知錯誤導致資料來源出錯。造成當天開會準備資料錯誤而被主管盯,其實這還不打緊,讓我最在意的是還害主管被上級責備。知道時讓自己心情很差,因為自己的失誤而害到主管,整晚寢食難安,還噩夢不斷。面對自己的失誤,雖然很自責,但是還是自我振作,隔天提早到公司將資料重新補齊並審視幾次,再三確認後以信件寄出,在信件中不只坦承錯誤,並致歉。後續再攜帶正確文件,跟主管坦承自己的錯誤。主管因已先閱讀信件,心理有底,反而安慰我不要再犯重複的錯誤,輸入錯誤到心理後要懂得輸出,也是就是釋懷。
職場犯錯如何調適
1、深呼吸
當大腦混亂時很容易誤判局勢,可藉由深呼吸沉澱心靈,讓心情保持穩定,找回判斷力,行動上也較不會慌張。
2、掌控能力
將自己擅長的能力專注做,由小先補救,再慢慢將小擴大。拯救小事情後再挽救後續大的事件,能由經驗中找回自信,對於困難點也較能迎刃而解。
3、做最壞打算
有些人在出錯後便無法處理爛攤子,不是能力不足,是因為害怕讓他無法掌控自己的能力,將事情做最壞打算,就算碰到了也不會有太多衝擊。
4、尋求協助
找不到方法時要低頭尋求幫忙,在慌亂時很容易自暴自棄,這時更會顯得混亂,藉由別人的指點跟協助,能快速解決困難,心裏也不卡關。
結語
人生沒有過不去的坎,只有放不下的自己。尊重這件事不是自己給,也不能奢望別人給,沒人喜歡犯錯,一旦錯了我們要由經驗中反省自己,找出方法解決問題,並強化內在勇於面對。
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作者:張愷箖
證照:CDA國際生涯發展諮詢師/就業服務乙級技術士
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