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職場人際,面對意見不同的溝通策略

溝通最容易犯的錯誤就是沒有意識到立場與角度的不同,單方面地表達自己。

職場上不比日常,有些人在言語輕重度抓不到技巧,總以為順著心說話做自己就好,因此忽略了溝通的藝術。最常見的是主管交辦任務或是溝通工作進度需要與下屬溝通。如果碰到工作未完成,這時最直接的做法是約談,但得到的結果未必是好的,常見原因有兩個:

溝通的重要性在平時就須加以注意,例如凝聽後再發言,很多人話聽一半,或是聽不到二句話就回了十幾句,如果平時就不注意隨性發言,一旦遇到意見相左時,對於言語的抗拒會更加深刻如芒刺在背,這時更容易造成直接衝突,如能平時就意識到溝通的重要,隨時調整自己的模式就能溝通無礙。如何在工作中游刃有餘將不同意見轉化為平常心,並讓溝通術運用無礙,且話要說的好,以下分享幫助掌握溝通的4個要點:

 

一、眼神交流

在職場上常看到很多人,自顧自處理手邊的事,與人對談也不願放下手邊工作,連最基礎的眼神交流也不願意做,如能適時運用非語言傳遞的影響力,有時會大過於語言效益。工作很重要但人際關係更重要,暫時將工作放下並用誠懇的眼神凝視對方,這時對方帶著敵意態度也會軟化,並會進一步將言語潤飾減少職場衝突。

 

二、情緒傳遞

當身邊的夥伴情緒不好時,也會隱約感受到對方的負能量,因此也影響自己,如果有公事交辦,對方口氣明顯不好時,自己心情會盪到底。這時可學著深呼吸並靜下心,學會「淡化心情後,再處理公事」做事最重要是自我情緒管理,好的情緒可讓人留下好的印象,在職場上也較不易樹立敵人。
有些人很容易將個人情緒帶到職場,如早上與家人吵架或交通不順,將負面情緒帶到工作中,不但造成情緒勒索還讓共事同事疏離,也無法將工作順利完成。先靜下心沈澱心情後再進行溝通也較容易達到共識。

 

三、清楚表達

找人溝通前需清楚知道動機、目的。傳遞者要知道事情重點性在哪,把話好好說,把自己當成別人看,審視自身。
話不是自己說自己理解就好,而是要讓對方清楚知道您所要傳達的意思,並確認對方真的理解也清楚事情的目的性
常聽到有些人喜歡以自己理解的方式帶入對談中,「東西在哪?做了嗎?」沒頭沒尾自認為別人都清楚自己的對話,以為對方應該理解,一但對方無法接收到自己的語言時,就火冒三丈加深彼此的誤解,講話時將自己當別人看就能多點耐心多點同理心。

 

四、尊重個性差異性
講話時因個性不同,表達方式也不同,不能將別人一概否決,如果在職場上只挑自己喜歡聽,一旦聽到不順耳就大發雷霆,這樣的人際相處也會為自己帶來困擾,只要記得各自把界線與分寸拿捏清楚,不要隨意越界過於侵犯對方的言詞,抱持正向的心態好好溝通就好。站在尊重的角度上把話好好說,條理邏輯清楚就能達到話順、口順、心順。

 

結語
當面對不同意見時,溝通上本就較有阻礙,如能運用適當技巧將不同意見轉為思變後再進行溝通,碰到意見相左的人也能減少衝突發生,就算磁場不合也不會產生太大衝擊。上述幾點可轉化自我提醒,調整成最佳的溝通狀態,當遇到困難的情況也能迎刃而解,建立圓融但界線清楚的職場人際。

 

作者:張愷箖
證照:CDA國際生涯發展諮詢師/就業服務乙級技術士
104Giver:履歷健診/職涯診所/工作世界
Mail:f52292000@gmail.com

作者介紹

張愷箖
原從事建築產業,後轉往公部門就業服務,誠以協助為宗旨。

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