麥家怡很多時候我們對人存在著先入為主的想法，包括性別的差異、國籍的不同、種族的不一樣等等。相同地，對職務也常會擁有刻板印象。
就像是警察、廚師、消防員等較需體力的工作應該由男性擔任；而需要謹慎、耐心的事務，譬如行政、秘書等工作則由女性擔任。或是展覽人員需要主動活潑；會計出納要安靜沈穩等等，再再都是對職務的刻板印象，而刻板印象很多時候，來自於媒體渲染或是所接觸的人事物所致。
個人特質與業種（或職務）性質差異較大，
難道就無法勝任嗎？
不可否認地，當兩者的磁場越是相近，學習上會比較容易，職務適應期也會比較短暫。反之，則可能需要較長的適應期及較多的調整，但沒有因此絕對不能夠勝任（除了因個人健康狀況不宜從事或法令限制）。
有些特質是與生俱來的，但特質從小時候的家庭教育、以及就學、再到就業，都會受每一個所處的環境，以及人生中重要他人的影響，再加上個人的適應調整程度，所具備的特質會因此有所轉變。印象很深刻，曾經有位青年來諮詢，過去一直從事同樣的職務，目前因家庭因素需要轉職但不清楚職涯方向而求助。她以往的職業是百貨的精品銷售員，透過『工作氣質』測評顯示表達性的落點在大概20初(落點數值越高代表個人該氣質越顯著)，與我們刻板印象裏的銷售人員要能言善道、具有說服力是完全不一樣的，她表示自己喜歡美的事物，也喜歡與他人分享及讓別人變美，所以很樂在其中。
相信每個人都有夢想，或者說有自己想要成為的模樣。即便是從小沈默寡言內向害羞，如果羨慕站在臺上侃侃而談的人，嚮往成為能站在眾人面前表達的人，將此當作目標，願意從小的地方開始改變，如學習說話技巧、練習要表達的每一句話、勇敢為自己爭取機會。即便，在歷程中需要付上比別人更長的時間及較多的努力，最終仍然是可以成為自己所想要成為的樣子。
回到主題，服務業一定要活潑外向嗎？
第一線的服務人員，與民眾接觸時，笑容是最美的語言。每位擁有不同特質的服務人員，都能夠讓顧客有不同的服務感受。譬如活潑外向可以讓被服務的人感受到熱情，細心謹慎的特質可以讓顧客感到貼心，善用自己的特質，比一昧追求某個刻板印象來得重要。
因此，與其說一個職務一定要具備什麼樣的特質才能從事，倒不如說我們對於該職務是否具備熱忱、是否樂在工作中，由內發出的熱情才是真正影響我們工作中的表現與態度，也才是真正決定我們能否勝任的因素。
想一想，也問問自己，我，想成為一個怎樣的人呢？而當我們有了想要成為的模樣時，我們的選擇是否有因著刻板印象而受到侷限呢？
作者：麥麥
職圓安家-怡然自得
CDA國際生涯發展師
職涯錨定解測師
就業服務乙級技術士證照
職業重建個管員資格
職業重建就服員資格
作者介紹