汪佩蓉(Patricia)如果你主管的情緒如同「地球暖化後的午後雷陣雨」—說來就來，雨量還大到可以致災—每天跟他相處，除了「能不見，就不見」的策略，你還可以做什麼？
Midori剛到一家科技公司擔任專案經理，當初會進入這家公司，也是目前這位主管挖角，他們兩個過去曾在別的案子中合作過，並且合作愉快。沒想到，主管在某次會議中，突然因為簡報上的一個拼字錯誤，竟大發雷霆，聲音之大讓隔壁部門的人都聽得一清二楚，主管還用冷暴力暗指Midori英文有問題。Midori當場被責罵得面紅耳赤，會議室氣氛降到冰點……
事後，Midori選擇與主管私下溝通，但主管冷冷回應：「別多想，我只是工作壓力大。」這讓她感到困惑，懷疑自己的識人能力，甚至開始相信自己能力有問題……
情緒化的主管行為往往來自多重因素：
- 權威不對等： 在職位高低分明的環境中，某些主管可能「合理化」自己的情緒化行為，認為是權力的一部分。
Midori的案例中，他跟這位主管的關係從之前的合作關係，改變成現在工作主管-下屬之別，Midori得先認清目前他們關係的改變，並調整自己，用新的眼光、口吻、態度去對應他的主管。。
- 壓力過大： 有些主管承擔高層壓力，缺乏紓壓管道，導致情緒外顯。
- 情緒智商(EQ)不足： 他們可能缺乏處理情緒的技巧，或未意識到自己情緒對他人的影響。
我們絕對不支持職場暴力，包含身體與語言的暴力，但在實務上，除了最後一步訴諸法律之外，如果能自己學會如何應對這種狀況，也就多了一項職場軟實力的重要技能。
破解情緒化：讓智慧幫你打敗職場大魔王
- 別把情緒當指標，專注核心問題
情緒化主管的批評往往帶有放大效應，但你要學會「剝離情緒外衣，直擊問題核心」，避免過度內化。
- 範例：
當主管說「你這報表根本不行」，
你可以鎮定地回應：「好的，我知道這部分有不足，能否具體說明哪些地方需要改進？」
這樣既能減少情緒衝突，也展現你的專業態度。
- 當他說：「這提案一塌糊塗！」
你可以試著內心翻譯為：「他需要看到更多選項。」
- 觀察情緒規律，選對溝通時間
每個人都有情緒高低點，主管也不例外。試著觀察他什麼時候情緒較穩定，將關鍵問題安排在合適的時機討論。
- 範例：如果主管在早上情緒波動較大，選擇下午茶後提出建議，效果可能會好得多。
如同「讀空氣」是日本人職場必備技能，知道主管的目前狀態如何，什麼事情適合在什麼時候跟他報告，乃是基本的職場生存之道。
- 轉念、以退為進，緩和氣氛
當主管情緒高漲時，立刻反駁只會火上加油。試著轉念，(即使你也滿肚子火)，以降低衝突溫度為最優先。
- 範例：「我能理解這件事對您很重要，我也很希望能做到更好。能否與您討論看看哪些地方我可以加強？」
職場上凡事留一線，山水有相逢，日後好相見。
- 培養抗壓力，建立心理安全感
遭到主管責罵，反思自己，有錯必改，有可以改善的，下次試著做更好。然而對於這種情緒化主管的批評，請你記住：他的情緒問題，不代表你的能力，也不代表你這個人的價值。建立自己的信心與抗壓能力，並且劃出人我界線，避免讓他人的負面情緒影響你的內心平衡。
當懷疑自己時，可以在自己的工作日誌上，記下每日的成就，提醒自己，工作的價值不取決於一時的批評。
- 以幽默點綴職場：讓壓力不那麼壓人
有時候，面對情緒化的主管，幽默感可以是一劑良藥。你可以將每次他的情緒爆發當作一場「職場小劇場」，心裡想著：「今天這齣戲，我是最佳配角。」用這種方法，提醒自己：這是他的情緒，同時，你可以更輕鬆地適應他的脾氣，讓自己保持好心情。
- 紀錄並尋求適時支持
當情緒化行為演變成常態，甚至影響你的工作成果或心理健康時，請你記錄具體事件，並尋求人資或其他上級的支持。記錄下具體事件，也可確保日後在需要時，有證據支持自己的觀點。
風暴來襲時，與其抱怨風向，不如學會調整風帆
職場中，我們無法改變別人的情緒，但可以改變自己的心態與行動。遇到情緒化主管時，告訴自己：這只是一場讓你成長的關卡，並非無解的困局。透過上述幾個方法，你不僅能化解難題，幫助你在當下的職場生存，還讓自己培養智慧與韌性，為你的職涯發展奠定了重要基礎。
情緒化的主管雖然難纏，
但也是你鍛鍊自己情緒穩定度的最佳實戰場。
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