詹嘉那(kana)

2026-09-08

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在職場上有良好的人際關係，是很多人的願望。
至少每天上班的時候，自己的心情不至於太鬱悶。

但偏偏我們總會遇到一些這樣的人，
可能因為職位、角色，或是擁有特殊身份，
常常在辦公室做出「無禮」甚至情緒失控的舉動。

沒錯，這裡我想特別強調「無禮」這個詞。

職場禮儀專家克莉絲汀·波瑞斯（Christine Porath）
在名著《禮貌的力量》中曾提過

「人會做出無禮的行為，
大多不是出於惡意，而是源於無知。」

很多時候，他們可能根本沒有發現，
自己的情緒化，正在影響整個團隊的工作效率。

面對這種人，
一味忍讓不只是縱容對方，
更是在嚴重內耗自己！

所以，與其一直忍著，
不如學著用一些方法，保護自己的情緒。

以下分享四個不失格調、又實用的方法，
幫你把自己的情緒主導權拿回來！

一、 勇敢說出底線，
用「微回應」溫柔堅定地反擊

很多人之所以在職場上不斷被欺負，
是因為不曾為自己設下明確的界線。

面對無禮行為，
沈默忍讓往往會被誤視為「默許」；
但若當場情緒失控對罵，
又只會讓戰火升級，
讓自己也變成無理的那一方。

這時，你需要的是：
堅定而有禮貌的微回應（Micro-responses）

1、冷靜喊停（主導節奏）
用平穩、低沉、慢一點的語氣對對方說：

二、 啟動心理隔離，
不接招對方的「情緒」

小心，壞情緒真的會傳染。
負面情緒就像感冒一樣，具有高度傳染性。

當對方一爆氣，
我們的大腦本能就會想反擊，或者趕快逃開。

這時候可以試著運用「認知重構」，
讓自己跟對方的情緒拉開一點距離。

例如，
當同事又在大小聲，或是無理攻擊你的時候，
可以在心裡默念這句話：

「現在是他的問題，
反映的是他的內心焦慮、壓力或無能，
跟我的專業能力沒有關係。」

當你能看穿他的暴怒只是因為他無能為力，
就比較能冷靜地看待這件事，
也比較不容易跟著一起被激怒。

三、 強大自己的身心狀態，
讓對方變得渺小

《禮貌的力量》強調，對抗職場毒素最好的方式，
就是提升自己的「文明免疫力」

當我們過度疲累、壓力又很大的時候，
對同事情緒化行為的容忍度自然會變低，
很容易一點小事，就讓自己情緒爆炸。

所以，建議替自己建立一個
工作之外的緩衝空間。

確保自己有充足的睡眠、規律的運動，
也保留職場之外的社交和興趣生活。

當你在工作之外，
還有自己的生活、自己的快樂，
也有滿滿的正面能量和自我價值感時，

辦公室裡那些情緒化同事的無理取鬧，
對你來說，就只是生活中的一個小小干擾。

四、 掌握「新法規」
蒐集數據尋求合法支援

如果同事的情緒化已經變成常態，
甚至開始出現孤立、冷落或言語侮辱，
請記得：霸凌在法律上已經不再是模糊地帶，
而是雇主必須處理的法定職責。

根據台灣 2026 年 7 月 1 日
正式上路的《職業安全衛生法》
「職場霸凌防治專章」，
法規已經有明確的定義：

只要事業單位人員利用職務或權勢，
逾越業務必要且合理的範圍，
持續以冒犯、威脅、冷落、孤立
或侮辱等不當言詞、行為，造成身心健康危害，
即構成職場霸凌。

新法規定，公司一旦知悉
（無論是口頭、Email 或正式申訴）
就必須立即採取保護與調查措施，
而且禁止對申訴人進行降職、
記過等任何報復性的不利處分，
違者企業最高可被重罰 450 萬元。

當你準備尋求人資（HR）或主管的支援時，
請善用法律武器，先把客觀的事實記錄下來。

投訴技巧：
少用主觀的形容，
改用「新法規的認定標準」來說明。

當你能拿出具體的時間、地點、事件，
以及對工作造成的實質損害與身心影響時，
這就不只是普通的「員工不合」，
而是涉及勞檢與法規的正式案件，
公司與 HR 也會更需要嚴肅看待。

結語
正如克莉絲汀·波瑞斯教授所說：
「你無法控制別人的行為，
但你可以掌控自己的反應。」

面對職場上情緒化的同事，
你不需要跟著對方一起失控，
也不需要為了維持表面的和平，一直委屈自己。

你可以保持專業、守住禮貌，
也可以在必要的時候，勇敢說出自己的底線，
甚至拿起法律，保護自己的權益。

職場不一定能遇到好相處的每一個人，
但至少，我們可以好好照顧自己。
不讓別人的情緒，變成自己的負擔。

作者介紹

詹嘉那(kana)

人際溝通/性格優勢/MBTI/自媒體經營/數位行銷/陪你釐清真正的問題！

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